La qualité et la gestion des risques
UN ENGAGEMENT COLLECTIF POUR DES SOINS SÛRS ET DE QUALITÉ
Garantir la qualité et la sécurité des soins est une priorité partagée par toutes les équipes du CHU : médicales, soignantes, techniques, logistiques et managériales. Chaque service contribue à une démarche d'amélioration continue, centrée sur le patient, les professionnels et les projets hospitaliers.
LES ÉVALUATIONS ET INDICATEURS DE QUALITÉ
Le CHU de Montpellier est régulièrement évalué par des organismes externes :
- Certification HAS (Haute Autorité de Santé) tous les 4 ans environ.
- Les résultats sont disponibles sur le site de la HAS.
- Indicateurs nationaux de qualité et sécurité des soins (IQSS)
- Ces indicateurs permettent de mesurer la performance des établissements de santé.
L'AMÉLIORATION CONTINUE DES PRATIQUES
La qualité des soins repose sur :
- Des plans d'action personnalisés selon les risques et les projets de chaque service.
- Une attention particulière portée à l'expérience patient, pour améliorer l'efficacité des soins et le service rendu.
VOTRE AVIS COMPTE
Vous pouvez contribuer à l'amélioration des soins en partageant votre expérience :
- En remplissant les questionnaires de satisfaction disponibles dans votre chambre et/ou dans votre service.
- En envoyant vos remarques ou témoignages (positifs ou négatifs) au Service Relations Usagers :
RÉCLAMATIONS ET ÉVÉNEMENTS INDÉSIRABLES
En cas de problème pendant votre séjour :
- Parlez en au cadre de santé ou au responsable de l'unité.
- Si cela ne suffit pas, adressez une réclamation au Service Relations Usagers : sru@chu-montpellier.fr
- Vous pouvez également déclarer un événement indésirable grave sur le portail national :
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS
Le Service Relations Usagers :
- Accuse réception de votre demande.
- Consulte les équipes concernées pour obtenir des explications et des éléments de réponse.
- Vous transmet une réponse complète, incluant les actions d'amélioration mises en œuvre ou prévues.
- Propose une médiation si nécessaire.
La certification par la Haute Autorité de Santé
L’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins d'un établissement de santé français passe par une procédure de certification, introduite par l’ordonnance n°96-346 du 24 avril 1996.
Indépendants de l’établissement et de ses organismes de tutelle, des professionnels de santé ont été mandatés par la Haute autorité de santé (HAS) afin d'évaluer le fonctionnement global du CHU de Montpellier.
La visite de certification par la Haute Autorité de Santé (HAS) a lieu tous les 4 ans environ. C’est un temps fort de la démarche d’amélioration continue qui permet au CHU de Montpellier de montrer tout ce qu’il réalise pour répondre aux exigences de sécurité et aux besoins des patients grâce au programme d’amélioration mené par les équipes hospitalières. Les résultats de chaque visite de certification sont diffusés sur le site Internet de la Haute Autorité de santé (HAS) et accessibles sur le site internet du CHU de Montpellier.
En 2022, le CHU de Montpellier a été certifié pour 4 ans.
Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS)
Ils permettent d'évaluer de manière fiable la qualité et la sécurité des soins, et leurs variations dans le temps, par la mesure d'un état de santé, une pratique, une organisation ou la survenue d'un événement I Is sont utilisés par les professionnels dans les établissements de santé comme outils d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins délivrés aux patients, de com- paraison entre établissement et d'aide à la décision.
Le CHU de Montpellier participe au recueil de ces indicateurs nationaux. Les résultats sont accessibles sur QualiScope Santé, site internet dédié à l'information des usagers et des professionnels de santé, piloté par la HAS et diffusé sur les télés du CHU.
