Expérience patient et usager
Mesurer votre satisfaction
La qualité de votre séjour à l'hôpital est notre souci constant. Vous pouvez l'améliorer en donnant votre point de vue.
Le CHU de Montpellier propose un questionnaire qui peut être complété grâce aux affiches avec des QrCode dans les services d’hospitalisation.
Vous pouvez aussi participer à l’enquête nationale e-Satis, dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients dans tous les établissements de santé. Concrètement, votre adresse mail vous sera demandée à l’admission et 2 semaines après votre sortie d’hospitalisation, vous recevrez un mail, envoyé automatiquement par la HAS, contenant un lien sécurisé vous permettant de répondre au questionnaire e-Satis en ligne.
Les résultats sont disponibles sur Qualiscope à l’adresse suivante : Haute Autorité de Santé - QualiScope - Qualité des hôpitaux et des cliniques
Nous vous invitons à remplir ces questionnaires qui nous permettent de mieux répondre à vos attentes et besoins et d’améliorer ainsi l’organisation de notre hôpital.
Recueillir votre réclamation ou votre témoignage
En cas de problématique durant votre séjour, vous pouvez en premier lieu, solliciter un entretien avec le cadre de santé et/ou le responsable de l’unité de soins. Vous pouvez également exprimer, oralement ou par écrit, vos griefs auprès des responsables des services de l’établissement via le service Relations Usagers :
Service des Relations Usagers
Direction Amélioration Continue Qualité Sécurité des Soins et Relations Usagers
CHU de Montpellier - Centre Administratif André Benech
191 avenue du doyen Gaston Giraud - 34295 MONTPELLIER cedex 5
Tél. : 04 67 33 01 77
Vous pouvez aussi vous rendre au Centre Administratif André Bénech, dans les locaux de la DACQSSRU (2ème étage).
Toute demande fera l’objet d’une réponse de la Direction du CHU, après étude de la situation avec l’équipe de soins.
En cas d’Événement Indésirable Grave, vous pouvez faire une déclaration sur le site national : https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/signalement-sante-gouv-fr