Votre sortie

Tout comme votre arrivée, votre sortie se prépare : date, transport, médicaments, règlement des frais...

La date et les modalités de sortie sont décidées avec le médecin du service. Plusieurs options sont possibles :

  • Retour à domicile
  • Transfert vers un autre établissement
  • Hospitalisation à domicile (HAD)

Le service social peut vous accompagner dans les démarches liées à la sortie : aide au retour et au maintien à domicile, orientation vers des structures de soins ou d’hébergement. 

Une lettre de liaison médico-soignante vous sera remise, et un compte-rendu d’hospitalisation sera envoyé à votre médecin traitant pour assurer la continuité des soins. Tous ces éléments seront également versés dans votre dossier médical personnel via Mon espace santé, afin que vous puissiez les consulter facilement et en toute sécurité.

Lors de votre sortie, le médecin vous remettra une ordonnance pour vos médicaments.
La plupart sont disponibles en pharmacie de ville.
En cas de besoin la nuit, le dimanche ou les jours fériés, vous pouvez contacter une pharmacie de garde au 32 37
Certains médicaments ne sont délivrés que par la pharmacie du CHU, c'est ce que l'on appelle les “rétrocessions” de pharmacie.

 

Seul un médecin est habilité à vous prescrire un transport sanitaire, si votre état le nécessite :

Vous devez obligatoirement être transporté en ambulance, par exemple être en position allongée ou sous surveillance constante, ou vous ne pouvez absolument pas vous déplacer par vous-même.

 

TOUS LES TRANSPORTS NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Quels sont les modes de transport sur prescription ?

  • Véhicule particulier (y compris accompagnant),
  • Transport en commun,
  • VSL ou taxi conventionné,
  • Ambulance.

Le médecin choisit le mode de transport adapté à votre état de santé et le moins onéreux.

Quand demander une prescription de transport au médecin ?

  • Toujours AVANT la réalisation du transport.

La prescription réalisée a posteriori n'est réglementaire que dans le cadre de l'urgence.

Quel médecin doit prescrire le moyen de transport ?

  • Votre médecin traitant
  • Dans certains cas, le médecin du CHU de Montpellier qui vous fixe une nouvelle date d'examen ou de consultation. Parlez-en avec lui

Quelles sont les conditions de remboursement ?

  • Pris en charge à 100 % par l'Assurance Maladie :
    • dans le cadre d'une hospitalisation complète, partielle ou ambulatoire
    • pour des soins liés à un accident du travail ou une maladie professionnelle
    • pour recevoir des soins liés à votre Affection de Longue Durée (ALD)
  • Pris en charge à 55 % dans les autres cas
  • Si vous utilisez les transports en commun ou personnels,
    vous pouvez faire une demande de remboursement via Mes Remboursements Simplifiés de l'Assurance Maladie

Comment se faire rembourser ?

Consultez le site Mes Remboursements Simplifiés de l'Assurance Maladie

Conservez toujours votre prescription médicale, elle est indispensable pour toute prise en charge ou remboursement.

Après une hospitalisation, vous pouvez poursuivre vos soins à domicile, sur prescription médicale, en toute sécurité. 

  • Prise en charge globale, personnalisée et coordonnée
  • Soins assurés 24h/24, 7j/7 avec les professionnels de santé libéraux
  • Livraison des produits de santé à domicile
  • Remboursement à 100 % par l’Assurance Maladie
  • Réhospitalisation possible si nécessaire
  • Astreinte médicale disponible 24h/24, 7j/7

Le CHU propose plusieurs types d’HAD :

  • HAD polyvalente
  • HAD obstétrique
  • HAD néonat-pédiatrie

Pour plus d'information, consultez la page de l'HAD

Selon votre état de santé, une continuité des soins peut être nécessaire dans d’autres structures, telles que :

  • Soins Médicaux de Réadaptation (SMR)
  • Unités de Soins de Longue Durée (USLD)
  • Structures d’hébergement pour personnes âgées

Ces solutions sont proposées pour assurer un suivi adapté à vos besoins après votre séjour à l’hôpital.

Lors de votre départ de l'hôpital, n’oubliez pas de vous rendre au bureau
des entrées afin de régulariser votre sortie en effectuant les modalités suivantes :

  • Dépôt de la fiche individuelle complétée par le service de soins
  • Paiement du forfait journalier s’il est à votre charge et du ticket modérateur
  • Règlement des prestations et services non compris dans l’hospitalisation (repas et lits accompagnants)
  • Obtention d’un bulletin de situation précisant la durée de l’hospitalisation

La qualité de votre séjour à l'hôpital est notre souci constant. Vous pouvez l'améliorer en donnant votre point de vue. Vos retours sont précieux car ils contribuent à améliorer continuellement les services pour tous les patients.

Mesurer votre satisfaction

A votre sortie, l'équipe soignante vous invitera à remplir un questionnaire de satisfaction.

Comment participer :

  • En scannant un QR Code affiché dans le service
  • En demandant une tablette ou un questionnaire papier si vous n’avez pas de smartphone

Vous pouvez vous exprimer librement à la fin du questionnaire.

Des enquêtes ponctuelles sont également menées sur des thèmes ou services spécifiques.

 

Vous pouvez aussi participer à l’enquête nationale e-Satis, dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients dans tous les établissements de santé. Concrètement, votre adresse mail vous sera demandée à l’admission et 2 semaines après votre sortie d’hospitalisation, vous recevrez un mail, envoyé automatiquement par la Haute Autorité de Santé, contenant un lien sécurisé vous permettant de répondre au questionnaire e-Satis en ligne.

Vous pouvez consulter les résultats sur Qualiscope : HAS - QualiScope - Qualité des hôpitaux et des cliniques

Recueillir votre réclamation ou votre témoignage

En cas de problématique durant votre séjour, vous pouvez en premier lieu, solliciter un entretien avec le cadre de santé et/ou le responsable de l’unité de soins. Vous pouvez également exprimer, oralement ou par écrit, vos griefs auprès des responsables des services de l’établissement via le service Relations Usagers.

Vous pouvez aussi vous rendre au Centre Administratif André Bénech, dans les locaux de la Direction Qualité, Sécurité des soins et Partenariat en santé (2e étage).

Toute demande fera l’objet d’une réponse de la Direction du CHU, après étude de la situation avec l’équipe de soins.

 

En cas d’Événement Indésirable Grave, vous pouvez faire une déclaration sur le site national : https://solidarites-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/signalement-sante-gouv-fr