Interlocuteurs dans le service
Agissez pour votre sécurité : osez prendre la parole
Oser parler de vos soins, c’est exercer un droit et renforcer votre sécurité.
Tout au long de votre parcours, vous êtes un observateur privilégié. Votre voix peut prévenir des erreurs évitables :
VOUS ETES UN ACTEUR ESSENTIEL DE VOTRE SECURITE
Voici quelques gestes simples à adopter :
- Demandez à ce que vos examens, traitements, comptes rendus soient versés dans votre dossier médical personnel : Mon espace santé
- Exprimez-vous si une situation vous semble anormale (ex. : erreur de médicament, problème de matériel…)
- Posez des questions à vos soignants sur les soins et traitements proposés
- Participez au projet de soins personnalisé si cela vous est proposé
- Donnez votre avis sur la qualité de vos soins (questionnaire de satisfaction...)
- Déclarez tout événement indésirable vécu pendant votre hospitalisation sur le portail national : https://sante.gouv. fr/soins-et-maladies/signalementsantegouv-fr/
- Contribuez à l’analyse d’un événement en racontant ce que vous avez vécu, si l’établissement vous le propose
ZOOM SUR MON ESPACE SANTÉ
Mon espace santé est un service numérique sécurisé, proposé par l’Assurance Maladie, qui vous permet de centraliser vos documents médicaux, vos ordonnances et vos informations de santé. Vous pouvez y accéder facilement en ligne pour consulter, partager avec vos professionnels de santé et mieux suivre votre parcours de soins.
Au cours de votre séjour, vous serez accompagné par différentes équipes pluri
professionnelles.
- Le médecin chef de service dirige le service et coordonne l’équipe médicale.
- Le médecin pose le diagnostic et prescrit les soins. Avec votre consentement, il coordonne la mise en oeuvre des soins vous concernant en lien avec l’équipe soignante. Il évalue et vous informe de votre état de santé.
- L’interne est un médecin en formation qui est en train de se spécialiser. Il est supervisé par un médecin « sénior ».
- L’externe est un étudiant en 4e, 5e ou 6e année d’études médicales. Il réalise des stages hospitaliers, il est toujours supervisé et ne peut réaliser qu’un certain nombre d’actes.
- Le cadre de santé (professionnel paramédical) est responsable de l’organisation pratique du service, en lien avec le chef de service. Il supervise l’organisation des soins et l’équipe paramédicale (infirmier, aide-soignant, kinésithérapeute ....)
- L’infirmier (ou le puériculteur en pédiatrie) réalise les soins et traitements prescrits par le médecin. Il exerce une surveillance constante et peut vous donner des conseils relatifs à votre santé.
- L’aide-soignant (ou l’auxiliaire de puériculture en pédiatrie) accompagne les infirmiers lors des soins. Il est chargé de vos soins de confort et d’hygiène.
- L’agent des services hospitaliers (ASH) s’occupe de l’hygiène des locaux et contribue à votre confort.
- L’assistant médico-administratif assure la gestion de votre dossier médical et l’organisation de vos rendez-vous.
- Le patient partenaire (dans certains services) est une personne qui, grâce à son expérience de la maladie et à sa capacité à échanger avec les autres, aide et soutient d’autres patients.
Les étudiants
Le CHU étant un hôpital universitaire, vous pouvez croiser des étudiants en médecine, soins infirmiers ou autres professions paramédicales durant votre séjour. Ils participent à votre prise en charge sous la supervision de professionnels qualifiés. Ils peuvent accompagner les médecins lors des visites. Ils doivent obtenir votre accord pour vous examiner ou effectuer un soin. Vous avez le droit de demander à voir le médecin seul.
- Le pharmacien et le préparateur en pharmacie délivrent et veillent au bon usage des médicaments et dispositifs médicaux dont vous avez besoin, en lien étroit avec votre médecin et avec les infirmiers. Ils analysent les ordonnances et s’assurent de la continuité de vos traitements. Vous les rencontrerez lors d’entretiens et bilans médicamenteux.
- Le brancardier vous accompagne si vous devez vous déplacer hors du service, par exemple pour un examen de radiologie.
- L’ambulancier assure les transports à l’extérieur de l’hôpital.
- Le rééducateur paramédical (masseur kinésithérapeute, ergothérapeute, orthodontiste, diététicien, orthophoniste, psychomotricien…) assure les soins de rééducation et de réadaptation.
- Le manipulateur radio réalise les examens d’imagerie (radiologie, IRM, scanner, échographie…).
- Le médecin radiologue interprète les images pour établir un diagnostic et soigner des maladies.
- Le psychologue intervient pour évaluer et accompagner les difficultés psychologiques liées à la maladie, à l’hospitalisation ou à un événement de santé, dans une démarche d’écoute et de soutien. Vous le rencontrerez si vous en ressentez le besoin.
- Le diététicien accompagne chaque patient en proposant une nutrition adaptée et personnalisée. Il a également un rôle préventif face à la dénutrition et un rôle éducatif pour les patients atteints de maladie chronique.
- L’agent d’accueil et d’admission fait votre dossier d’admission. Vous ne le verrez pas si vous avez fait votre dossier à distance. Sinon, il vous accueillera à votre entrée et lors de la sortie.
- Le cadre supérieur de santé exerce des fonctions transversales (en hygiène, qualité, formation continue, recherche) et co-pilote l’encadrement d’un pôle.
- L’attaché de recherche clinique (ARC) assure l’information, le suivi et l’accompagnement des patients inclus dans un protocole de recherche.
- Le chirurgien est le spécialiste qui va pratiquer votre intervention chirurgicale.
- L’anesthésiste-réanimateur est un médecin qui intervient avant, pendant et après toute opération chirurgicale qui nécessite une anesthésie générale ou locale. Vous l’aurez rencontré en consultation préalable et il aura établi la technique d’anesthésie la plus appropriée pour vous.
- L’infirmier-anesthésiste est l’infirmier spécialisé qui assiste l’anesthésiste réanimateur pendant toute la durée de l’opération.
- L’infirmier de bloc opératoire est l’infirmier spécialisé qui prépare le matériel nécessaire à la chirurgie et assiste le chirurgien durant les interventions chirurgicales.
- L’aide-soignant de bloc opératoire participe à l’hygiène de l’environnement de l’intervention. Il accompagne le patient et veille à son confort en pré et post opératoire.
- Le cadre de bloc opératoire pilote l’organisation du bloc opératoire, coordonne les équipes et garantit la sécurité, la qualité et la continuité de l’activité chirurgicale.
- L’agent de stérilisation désinfecte et stérilise les instruments chirurgicaux afin d’éradiquer les bactéries et virus susceptibles de provoquer des infections.
Votre parcours au bloc opératoire :
L’arrivée au bloc se fait généralement en brancard, parfois à pied selon l’intervention.
La préparation est assurée par le médecin et l’infirmier-anesthésiste, qui vous endorment.
L’intervention est réalisée par les chirurgiens et infirmiers du bloc, sous surveillance continue de l’équipe anesthésiste.
Le réveil s’effectue en salle de surveillance post-interventionnelle (SSPI), où les infirmiers veillent à votre confort et à la gestion de la douleur.
Le retour en chambre est validé par le médecin anesthésiste, puis effectué par le brancardier.
- Le technicien de laboratoire assure l’analyse de tous les prélèvements (sang, urine, selles, tissus…) des plus simples aux plus complexes.
- L’agent de la restauration fait le maximum pour vous proposer des plats ajustés à vos besoins malgré le très grand nombre de repas à produire.
- L’agent de prévention et de sécurité veille sur votre sécurité et celle de vos biens pendant votre séjour.
- L’agent de la blanchisserie s’occupe de la propreté de vos draps et couvertures. Il assure aussi l’entretien des tenues des professionnels.
- L’agent de maintenance (plombier, électricien, menuisier…) est essentiel pour entretenir les locaux et les installations.
- Le logisticien est le garant de la chaîne d’approvisionnement et de la fluidité des opérations, contribuant directement à la qualité et à la sécurité des soins.
- L’informaticien hospitalier développe et maintient des outils numériques pour faciliter le travail des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients. Il assure également la mise en place et la sécurisation des services en ligne, comme Mon espace santé, afin que vous puissiez consulter vos informations médicales en toute confidentialité.
- L’ingénieur biomédical se charge de la gestion de tous les équipements médicaux, que ce soit du petit matériel jusqu’aux machines utilisées en réanimation ou au bloc opératoire.
- Le directeur d’hôpital est chargé de garantir le bon fonctionnement de l’établissement. Il combine des compétences en gestion et en management, tout en veillant à la qualité des soins offerts aux patients.
Cet établissement de santé est un lieu neutre, qui a pour mission de fournir à tous, sans distinction de sexe, de race ou de religion, des soins de qualité.
Le personnel soignant est MIXTE. Vous serez pris en charge par le professionnel compétent et disponible à ce moment-là.
Nous vous prions d’accepter notre organisation, sans perturber les soins.
Consultez la charte “Laïcité et gestion du fait religieux dans les établissements publics de santé”