Votre arrivée

Fournissez dès l'accueil vos documents de prise en charge ou demandez à l'un de vos proches de nous les communiquer au plus vite, pour ne pas avoir à faire l'avance des frais. En cas de non couverture, nous vous informerons sur vos droits.

Rendez-vous au guichet Accueil-Facturation (bureau des entrées) de l'établissement. Vous trouverez les horaires et coordonnées des bureaux des entrées ci-dessous, dans la rubrique suivante.

Attention certaines unités de consultations ont leur propre accueil "décentralisé" : le secrétariat vous informe lors de votre prise de rendez-vous que l'unité constitue elle-même votre dossier administratif. Dans ce cas, il est inutile de passer par le service Accueil-Facturation de l'hôpital.

Quel que soit le lieu de constitution de votre dossier administratif, il faudra se munir des documents suivants :

Pièce d'identité avec photo

• Carte d’identité
• ou Passeport
• ou Carte de séjour si vous êtes ressortissant étranger
• Livret de famille pour les enfants

Carte d'assuré social

• Carte vitale ou attestation de droit en cours de validité

Carte de mutuelle

ou attestation de Complémentaire Santé Solidaire, attestation CMU, AME, ACS…

Dossier médical personnel

Carnet de santé, résultats d’examens, radiologie, ordonnances et traitement en cours, comptes rendus médicaux…

Adresse mail

Pour communiquer avec vous mais aussi pour recueillir votre avis. Ainsi, à l’issue de votre séjour, la Haute Autorité de santé vous sollicitera pour répondre au questionnaire e-Satis.

Selon votre situation, il vous sera demandé également :
La feuille d’accident de travail ou de maladie professionnelle
Le carnet de maternité
Le titre d’admission à l’aide médicale d’état
Le protocole de soins pour Affection de Longue Durée (ALD)
L’autorisation de soins signée par les titulaires de l’autorité parentale pour un enfant mineur
La mesure de protection juridique pour un majeur protégé

Justificatif de domicile

• Carte VITALE, 
• Carte de Mutuelle ou Assurance...
• Attestation d’invalidité, 
• Prise en charge d’aide médicale état (AME),
• Volet 2 de la déclaration accident de travail, 
• Volet 3 du protocole de soin (ALD)
• Notification d’allocation d’éducation spéciale,
• Carnet de soins gratuits

SI VOUS ETES RESSORTISSANT ETRANGER
Pensez à vous munir de votre passeport et de votre justificatif de couverture sociale : formulaire européen, assurance privée, attestations de prise en charge ou garantie de paiement de ces organismes...
Il existe des procédures spécifiques pour les patients étrangers (européens ou hors Europe) qui souhaitent se faire soigner en France. En l'absence de justificatifs, les frais sont à régler en intégralité.
Pour plus d'information, consultez la rubrique “Hospitalisation programmée des patients étrangers”

Le patient hors-parcours de soins

Le patient est considéré « Hors parcours de soins » s’il :

• n’a pas l’attestation carte vitale, valable à la date de soins, avec la notion de médecin déclaré
• n’a pas déclaré de médecin traitant à sa caisse d’assurance maladie
• n’est pas orienté par le médecin traitant déclaré

Si vous venez "hors parcours de soins" :

• Vous êtes moins bien remboursé par l’assurance maladie (40 % au lieu de 70 % par l’Assurance Maladie)
• Un dépassement autorisé est appliqué d’un montant variable de 8 à 11 euros selon la spécialité du médecin consultant, non pris en charge par l’Assurance Maladie et/ou la complémentaire

Si vous ne parlez pas le français

Vous pouvez faire appel à un interprète bénévole. Il suffit de demander au cadre du service dans lequel vous allez être hospitalisé.

Personnes sourdes et malentendantes

L'Unité d'Accueil et de Soins pour personnes Sourdes (UASS) facilite l'accès aux soins des personnes sourdes et malentendantes. Elle propose :

une interprétation langue des signes en français

un accompagnement lors de l'accueil, de l'orientation et pour toute autre information

>>> Voir le film de présentation de l'équipe de l'UASS

Vous pouvez contacter l'UASS du lundi au vendredi de 9h à 17h :
SMS : 06 07 53 59 86 
Tél : 04 67 33 77 69
Fax : 04 67 33 72 91
apsm-medinta@chu-montpellier.fr 

A l'attention des agents du CHU : la liste des interprètes se trouve sur intranet, dans la rubrique Mon patient > Aide & conseils aux patients

Personnes aveugles ou malvoyantes

Nos équipes vous accompagnent dès votre arrivée.
Rendez-vous à l’accueil de nos établissements.

Le bureau des entrées peut être amené à vous appeler dans votre chambre pour compléter votre dossier administratif. Après une admission en urgence, vous devez fournir au bureau des entrées les documents suivants : 

• Carte d’identité
• Carte vitale
• Carte de mutuelle ou attestation CMU, AME, ACS

Si vous n’avez pas vos papiers

Demandez à un proche de les apporter pendant votre hospitalisation ou envoyez-les par courrier ou par mail à urgencesadmissions@chu-montpellier.fr en joignant l’imprimé remis lors de votre admission

Un bracelet d’identification est apposé à votre poignet, mentionnant vos nom, prénom, sexe, âge et date d’entrée.
Vous devez vérifier l’exactitude des informations et conserver le bracelet pendant tout votre séjour.
Votre identité sera vérifiée régulièrement pour garantir la sécurité des soins.

Si vous êtes assuré social en France ou dans l’Union Européenne

• L’Assurance Maladie couvre 80% de vos frais de séjour.
• Les 20 % restants (ticket modérateur) ainsi que le forfait journalier sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle.

Si vous êtes non-assuré social (étranger hors UE)

• Vous devez payer la totalité des frais.
• Un devis est établi et doit être payé avant l’admission.
• En cas d’urgence, la régularisation doit se faire rapidement.
• Voir les informations pour les patients étrangers

Certains séjours ne sont pas pris en charge par l’Assurance Maladie

• Les soins esthétiques ou de confort ne sont pas remboursés (sauf accord préalable).
• Le paiement est à votre charge avant l’admission.

En cas de difficultés financières, vous pouvez peut-être bénéficier de :

• La couverture Maladie Universelle (PUMA)
• La Complémentaire Santé Solidaire (C2S)
• L’Aide Médicale d’Etat (AME) ou soins urgents pour les étrangers

Les frais d’hospitalisation et prestations hôtelières sont affichés aux bureaux des entrées, dans les chambres des patients ainsi que ci-dessous.
Les tarifs de télévision et téléphone sont à demander directement au prestataire.

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Télévision, téléphone, repas et lits des accompagnants sont des services facultatifs entièrement à votre charge.
Pour la télévision et le téléphone, contactez le prestataire situé à l’entrée de l’établissement.
Pour les repas et lits accompagnants, adressez-vous à l’équipe soignante.

Chambre particulière

Son attribution dépend des disponibilités dans l’unité de soins.

Si vous avez une mutuelle, un accord écrit est demandé pour que l’hôpital sollicite une prise en charge. 

Sans mutuelle, si vous souhaitez une chambre particulière, elle sera entièrement à votre charge, après accord écrit. 

La chambre particulière ne peut être garantie, même si votre mutuelle prévoit une prise en charge. Nous faisons toutefois tout notre possible pour répondre à votre demande et vous offrir le meilleur confort disponible.

L'activité libérale des médecins à l'hôpital

Certains médecins hospitaliers peuvent exercer une activité libérale à l’hôpital, en dehors de leur mission de service public, selon des règles strictes : 

• Consentement écrit : le médecin doit obtenir votre accord écrit si vous souhaitez être pris en charge dans le cadre de son activité libérale.
• Devis obligatoire : un devis est fourni pour tout acte supérieur à 70 €.
• Paiement des honoraires : vous payez directement le médecin pour ses honoraires.
• Frais d’hospitalisation : ils restent à régler à l’hôpital. 

Le paiement se fait à la Régie des Recettes de l’établissement où vous avez été hospitalisé.

Vous pouvez aussi payer en ligne.

Plus d'information sur le règlement des frais hospitaliers…