Votre séjour dans le service de soins
Votre linge
Prenez dans votre valise :
- Chemises de nuit ou pyjamas.
- Serviettes et gants de toilette.
- Gel douche ou savonnette, shampoing.
- Dentifrice et brosse à dents.
- Peigne ou brosse.
- Rasoir, gel ou mousse à raser.
- En maternité, pensez au trousseau de bébé.
Votre traitement
Apportez toutes vos ordonnances et/ou les boîtes de médicaments de votre traitement en cours pour l’équipe du service où vous êtes hospitalisé.
Pendant votre hospitalisation, votre prise en charge médicamenteuse sera effectuée par le médecin de l’unité de soins.
Vos bijoux et objets de valeur
L’hôpital étant un lieu ouvert, des vols peuvent survenir malgré la vigilance. Il est donc fortement déconseillé d’apporter des objets de valeur (bijoux, appareils multimédias…) ou de les laisser sans surveillance.
A votre arrivée, un inventaire de vos biens est réalisé :
Les objets que vous décidez de conserver restent sous votre responsabilité. En cas de perte, vol ou détérioration, l’hôpital n’est pas responsable.
Il est recommandé de confier les objets de valeur à un proche ou de les déposer au coffre contre récépissé.
Vos lunettes, prothèses dentaires ou auditives
Prévoyez leurs produits d’entretien et les moyens de les ranger soigneusement pour ne pas les perdre. Pendant votre hospitalisation, elles restent sous votre entière responsabilité.
Si le patient est inconscient à l’admission
Le personnel établit un inventaire et dépose les biens au coffre. Le double de l’inventaire est conservé dans le dossier du patient. Les objets peuvent être récupérés auprès du régisseur du Bureau des Admissions ou de la Trésorerie Principale du CHU, sur présentation d’une pièce d’identité et du reçu (fermée les samedis, dimanches et jours fériés).
Votre hygiène
Le respect des gestes d’hygiène est crucial pour votre sécurité et celle des autres.
Il vous est demandé de :
- Vous laver les mains régulièrement (après les toilettes, avant de manger, avant/après un soin, en entrant/sortant de la chambre).
- Vous doucher quotidiennement avec un savon doux, en protégeant les dispositifs médicaux.
- Vous doucher avant une intervention chirurgicale (la veille et le matin même).
- Retirer bijoux, piercings, maquillage, vernis.
- Vous brosser les dents.
- Utiliser du linge et des vêtements propres.
La lutte contre les infections associées aux soins
Le CHU de Montpellier agit activement contre les infections nosocomiales.
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) suit, conseille et propose des actions de prévention.
En cas de problème d’hygiène ou d’infection suspectée, contactez le Service de Prévention des Infections et de la Résistance (SPIR) par mail : hygiene-veilleinfectieuse@chumontpellier.fr
Les chambres à 1 ou 2 lits bénéficient de tout le confort d'un établissement moderne.
L'attribution d'une chambre particulière ne peut vous être garantie qu'en fonction des disponibilités du service.
- Si vous avez une mutuelle, un accord écrit est demandé pour que l’hôpital sollicite une prise en charge
- Sans mutuelle, si vous souhaitez une chambre particulière, elle sera entièrement à votre charge, après accord écrit.
La chambre particulière ne peut être garantie, même si votre mutuelle prévoit une prise en charge. Nous faisons toutefois tout notre possible pour répondre à votre demande et vous offrir le meilleur confort disponible.
Sur demande des familles, la mise à disposition d’un lit d’appoint est proposée lorsque le patient est en chambre particulière, sauf dans les secteurs de réanimation, soins intensifs et psychiatrie. Ces couchettes sont gratuites lorsqu’il s’agit de l’hospitalisation d’un enfant.
Les tarifs des prestations sont affichés dans les bureaux des entrées, dans les régies, mais également sur la porte de votre chambre.
L’alimentation fait partie intégrante de la prise en charge médicale. Le repas doit être :
- Adapté à vos besoins nutritionnels.
- Sécurisé selon des normes d’hygiène strictes.
- Agréable, même en contexte d’hospitalisation.
Les repas sont constitués d’une entrée, d’une viande ou poisson ou œufs, d’un légume et d'un féculent, d’un fromage ou laitage, d’un dessert et d’une portion de pain.
Dès votre entrée, vous pouvez exprimer auprès des agents de votre unité de soins le régime que vous suivez et vos aversions alimentaires (ce que vous ne souhaitez pas manger). Nous nous efforcerons de vous proposer un plat de substitution.
Vos repas sur une journée
- Petit-déjeuner traditionnel (entre 7h et 8h),
- Déjeuner (entre 12h et 12h30),
- Goûter dans certains services,
- Dîner (entre 19h et 19h30),
- Collations supplémentaires (sur prescription médicale).
Les diététiciens
Les diététiciens interviennent dans toutes les unités de soins du CHU sur prescription médicale mais aussi suite à leur analyse des besoins et demandes émanant des secteurs et à leur expérience professionnelle. Ils travaillent en lien avec les médecins, les infirmières, les aides-soignantes, les orthophonistes, les psychologues, les assistantes sociales… La mission principale de ces professionnels est d'accompagner chaque patient en proposant une nutrition adaptée et personnalisée. Ils ont également un rôle préventif face à la dénutrition et un rôle éducatif pour les patients atteints de maladie chronique. Les diététiciens peuvent faire partir du CLAN et/ou de l'UTN (voir ci-dessous).
 | Le Comité de Liaison Alimentation Nutrition (CLAN) Cette structure consultative du CHU de Montpellier qui contribue à améliorer la qualité nutritionnelle de la prise en charge des patients et optimiser la qualité des prestations de restauration. |
 | L’Unité Transversale de Nutrition (UTN) Elle est composée de médecins et diététiciens. Sa mission est d’accompagner les équipes hospitalières sur toutes les questions liées à la nutrition des patients. |
Il est interdit de fumer dans et à proximité immédiate des établissements du CHU de Montpellier, y compris la cigarette électronique.
Une aide au sevrage peut être proposée durant votre séjour à l’hôpital. Les substituts nicotiniques sont fournis gratuitement.
Vous pouvez demander à rencontrer un tabacologue pour vous accompagner dans l’arrêt du tabac.
Pour plus d’informations, adressez-vous à l’équipe soignante ou consultez la page Hôpital sans tabac
La douleur n’est pas une fatalité : elle peut être prévenue et traitée. La lutte contre la douleur est une priorité de l’établissement.
La douleur est une expérience personnelle qui mêle sensations et émotions. Elle est régulièrement évaluée grâce à des outils adaptés, quels que soient votre âge ou vos capacités. Il est important de la signaler afin que l’équipe soignante puisse la comprendre au mieux et vous soulager efficacement.
Votre prise en charge repose sur plusieurs approches : des traitements médicamenteux, mais aussi des méthodes non médicamenteuses telles que l’hypnose, la relaxation, le repos, la distraction, ou encore l’usage de poches de glace ou de bouillottes.
Le CHU dispose également de deux centres spécialisés dans l’évaluation et le traitement de la douleur :
- Centre Enfant (CAP-Sud) : 04 67 33 05 87
- Centre Adulte (CETD) : 04 67 33 78 47
Ces équipes expertes peuvent être sollicitées si nécessaire pour optimiser votre confort et votre prise en charge.
 | Le Comité de Lutte Contre la Douleur (CLUD) travaille à l’amélioration continue des pratiques de lutte contre la douleur. |
Les visites
- Les visites sont autorisées de 12h à 20h, sauf cas particuliers
- Les visiteurs doivent respecter le repos des patients et ne pas gêner le service
- La nourriture, les fleurs et les plantes sont déconseillées
- Les visites peuvent être limitées ou interdites pour raisons médicales ou sanitaires.
Repas et hébergement des accompagnants
- Les accompagnants peuvent commander un repas auprès du service de soins (tickets à acheter à la régie)
- En chambre individuelle, un lit accompagnant peut être proposé à un proche majeur, sauf en réanimation, soins intensifs et psychiatrie
- Ce lit est gratuit pour l’hospitalisation d’un enfant
- Les tarifs sont affichés aux bureaux des entrées et dans les chambres
Hébergement des familles
Des maisons d’accueil proches de l’hôpital permettent aux familles éloignées de rester près de leur proche hospitalisé.
Hôtel patient
En sa qualité d’établissement de recours, notre CHU draine des patients de toute la région, voire hors région. Les patients qui habitent à plus d’une heure du CHU ou 45 min pour les femmes enceintes et/ou ayant un logement inapproprié peuvent bénéficier de ce dispositif.
Le patient doit être médicalement autonome, ne nécessitant pas de surveillance la nuit. Il peut se faire accompagner par une personne (2 personnes en cas de patient mineur).
L'équipe soignante vous demandera si vous souhaitez désigner une personne de confiance à votre arrivée à l'hôpital. Quel est son rôle par rapport à un aidant ou la personne à prévenir ?
L’aidant
Il s’agit d’un proche (famille, ami…) qui :
- Réside avec vous ou entretient des liens stables.
- Vous aide régulièrement, à titre non professionnel, dans les activités de la vie quotidienne.
- N'a pas accès à vos informations médicales et ne participe pas aux décisions de santé.
La personne à prévenir
- Est contactée en cas de besoin, de jour comme de nuit.
- Peut avoir accès à vos informations médicales mais ne participe pas aux décisions de santé.
La personne de confiance
- Peut vous accompagner tout au long de votre prise en charge (démarches, assister aux rendez-vous médicaux …).
- Peut avoir accès à vos informations médicales nécessaires pour vous soutenir, sauf si vous vous y opposez
- A pour rôle de témoigner de vos souhaits auprès de l’équipe médicale dans le cas où vous seriez hors d’état de vous exprimer (elle émet alors un avis mais ne prend pas de décision).
Vous pouvez désigner l’un de vos proches pour ces trois rôles ou des personnes différentes si vous le préférez.
Des modifications en cours d’hospitalisation sont possibles, signalez-les à l’équipe hospitalière pour que cela soit pris en compte.
Le rôle de la personne de confiance
- Si vous pouvez exprimer votre volonté : la personne de confiance a une mission d'accompagnement. Elle peut vous accompagner lors de vos démarches et entretiens médicaux, ainsi que vous conseiller lors de prises de décisions concernant votre état de santé. Elle peut avoir accès à des informations de santé vous concernant, si vous l'acceptez. Elle est tenue au devoir de confidentialité concernant les informations médicales dont elle a connaissance.
- Si vous n'êtes plus en mesure d'exprimer votre volonté : la personne de confiance devient le référent auprès de l'équipe médicale. Elle sera désignée avant cet état d'inaptitude et devient votre "porte-parole". Elle peut être consultée par l'équipe soignante et médicale pour rendre compte de votre volonté.
Qui désigner comme personne de confiance ?
Votre choix doit se porter sur une seule personne en qui vous avez confiance. La confiance ne naît pas dans l’instant mais s’édifie dans la durée. La personne de confiance doit être majeure et capable. Votre choix doit se porter sur une personne dont vous connaissez les qualités nécessaires pour vous aider et, éventuellement, exprimer votre volonté :
- un parent : votre conjoint, la personne avec qui vous vivez en concubinage ou êtes pacsé, un ascendant ou un descendant, un frère ou une sœur ou un allié,
- un ami, un proche,
- votre médecin traitant (libéral ou hospitalier).
Comment désigner une personne de confiance ?
- Si vous êtes majeur, vous pouvez désigner une personne de confiance.
- Si vous faites l'objet d'une mesure de tutelle, vous pouvez désigner une personne de confiance sans demander l'autorisation du juge des tutelles ou du conseil de famille. Le juge doit simplement en être informé si la désignation a lieu après l'ouverture de la mesure de tutelle.
La désignation se fait par écrit, signée par la personne de confiance et vous-même. Ce document sera conservé dans votre dossier médical tout au long de votre hospitalisation.
En signant le document, la personne de confiance manifeste son accord et son plein consentement à la charge qui lui est confiée.
La désignation de la personne de confiance peut être révisable ou révocable à tout moment. Elle est valable pour toute la durée de votre hospitalisation, sauf si vous en disposez autrement.
Si vous avez déjà déclaré une personne de confiance avant votre hospitalisation, il est important que l'équipe soignante en soit informée pour le consigner dans votre dossier médical.
Nous vous demandons de remplir le formulaire “Désignation de la personne de confiance” et d’y préciser si vous souhaitez ou non que la personne de confiance soit informée régulièrement des diagnostics et des traitements vous concernant (dans le respect de votre éventuel souhait de taire certaines informations concernant votre état de santé ou des maladies antérieures).
Boutiques et cafétérias
Situées dans les halls d’accueil, elles proposent restauration rapide, journaux, produits de confort, cadeaux.
Horaires d’ouverture :
- Arnaud de Villeneuve : Lun–Ven 7h–20h / Week-ends & fériés 8h–19h
- Lapeyronie : Lun–Ven 7h30–19h / Week-ends & fériés 9h–18h
- Gui de Chauliac : Lun–Ven 7h–19h30 / Week-ends & fériés 9h–18h30
- Saint-Eloi : Lun–Ven 7h–19h30 / Week-ends & fériés 9h–18h30
Courrier
Vous pouvez envoyer et recevoir du courrier pendant votre séjour.
Pour recevoir du courrier, indiquez :
- Nom de l’établissement
- Nom du service + N° Unité Fonctionnelle
- Code boîte aux lettres du service
- Vos nom et prénom
- 34295 Montpellier cedex 5
Les informations de service sont disponibles auprès du secrétariat.
Télévision, téléphone
- Un poste téléphonique est disponible à votre lit (réception uniquement).
- Pour la location TV / téléphone :
https://lth-multimedia-chumontpellier.fr/ags-ipaycli/ ou auprès du prestataire dans le hall.
Horaires : Lun–Ven 10h–18h / Week-ends & fériés 11h–18h
Internet
L'accès sécurisé à Internet est gratuit. Les patients, parents ou aidants possédant un ordinateur, une tablette ou un téléphone peuvent aller sur Internet durant leur séjour à l'hôpital.
- Cliquez sur "WIFI-PATIENT-CHU-MONTPELLIER" dans les propositions de réseaux Wifi.
- Si vous n'avez pas encore d'identifiants, cliquez sur "recevez vos identifiants par SMS"
- Sur le formulaire, saisissez vos Nom, Prénom, date de naissance, numéro de téléphone portable puis cliquez sur "enregistrez-vous"
- Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et mot de passe qui vous seront envoyés par sms.
- Votre compte est actif pour 15 jours
Bibliothèque
Des bibliothécaires bénévoles passent chaque semaine en chambre pour proposer des livres et revues gratuitement.
Horaires :
- Arnaud de Villeneuve : mardi 13h30–16h30 04 67 33 14 40
- Lapeyronie : lundi & mardi 14h–16h30 04 67 33 81 86
- Gui de Chauliac / Saint Eloi : lundi & mercredi 04 67 33 71 63
L’Escale bien-être
Une socio-esthéticienne spécialisée intervient dans les services de cancérologie et d’hématologie pour vous aider à :
- Comprendre et anticiper les effets secondaires des traitements anticancéreux
- Gérer les problèmes cutanés liés aux traitements
- Vous offrir un moment de détente et de bien-être
- Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante de votre service pour bénéficier de cet accompagnement.
“Parce que le bien-être n’est pas qu’une apparence, il est aussi essence”.
N’hésitez pas à en parler à votre équipe soignante et à prendre rendez-vous auprès de la socio-esthéticienne :
En interne : 1 95 58 - Portable : 06 65 84 95 58
Par mail : m-arbieu@chu-montpellier.fr